Avtosalonda xizmatlardan yoki xizmat sifatidan noroziligingizni yozma ravishda bildirishingiz mumkin. Buning uchun siz duch kelgan barcha muammolarni aniq bayon etgan holda da'vo xati tuzishingiz kerak. Bunday shikoyat siz baxtsiz bo'lgan ish bo'limining rahbariga yuborilishi kerak.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Aytaylik, siz avtomobil sotilishidan norozi bo'ldingiz. Bunday holda siz savdo bo'limi (SOP) boshlig'iga murojaat qilishingiz kerak. Agar avtoulov sotuvchisi ko'p markali bo'lsa, unda ma'lum bir avtomobil markasining savdo bo'limining boshlig'iga murojaat qilishingiz kerak. Agar avtosalonning texnik markazida avtoulovlarga texnik xizmat ko'rsatish to'g'risida shikoyatingiz bo'lsa, muammo global bo'lmasa, ishlab chiqarish menejeriga yoki uning o'rinbosariga shikoyat yozishingiz kerak. Barcha jiddiy savollarni avtosalon direktori bilan hal qilish mumkin. Ammo yodda tutingki, u bilan shaxsan uchrashish oson emas. Direktor avtosalon haqiqatan ham noto'g'ri bo'lgan juda ziddiyatli daqiqalarni hal qiladi. Da'vo xatingizni qabulxonaga yoki salon ma'muriga bering va arizaga ro'yxatdan o'tish raqami berilishini kutib, sizni xabardor qiling.
2-qadam
Da'vo asosli bo'lishi kerak va sizning modangiz emas. Aytaylik, siz anchadan beri shuni qilayotganingizdan norozi bo'lasiz. Siz, albatta, shikoyat yozishingiz mumkin, yoki siz salonning pozitsiyasiga kirishingiz mumkin - har kuni o'nlab mashinalar ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish uchun keladi va salonning maydoni cheklangan. Birinchidan, hech kim xizmatning ustuvor yo'nalishiga ega emas, agar texnik markaz reglamentida ba'zi qoidalar nazarda tutilmagan bo'lsa. Avtoulovni berayotganda, sizga faqat ishning taxminiy bajarilishini aytishadi. Agar ishning o'zi haqida hech qanday shikoyatingiz bo'lmasa, faqat shikoyat va takliflar kitobida yozuv qoldirishingiz mumkin. Dilerlik ma'muriyati har doim mijozlarning sharhlarini o'qiydi.
3-qadam
Avtosalon tomonidan yo'l qo'yilgan jiddiy kamchiliklar rasmiy sud ishlariga tortiladi. Masalan, buyurtma qilingan mashinani etkazib berishda uzoq kechikish mavjud. Bunday holda, agar siz avtomobil o'z vaqtida etkazib berilmasa, siz avtomobilning xavfsizlik qiymatini olib qo'yishingizni ko'rsatib, shikoyat yozishga haqlisiz. Odatda, bunday bayonotlardan keyin mashina bor yoki sizga boshqa variant taklif etiladi.
4-qadam
Da'voni rasmiylashtirishda avtosalon bilan tuzilgan shartnoma shartlarini diqqat bilan o'qing. Ehtimol, unda belgilangan xizmatlar yoki ularning bajarilmasligi ko'rsatilgan bo'lib, siz imzoladingiz. Avtosalon tomonidan har doim to'langan kvitansiyalar va hisob-fakturalarni saqlang. Bu sizning majburiyatlaringiz bajarilishini tasdiqlaydi. Hisob-fakturalarning nusxalari shikoyat xatlariga ilova qilinishi mumkin.
